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產品(pin)分(fen)類

保修內容

對應產品

備注

家用熱水器（配套水箱）

1、2016年1月1日之后生產的(de)機器(qi)整機保修6年、水箱6年

2、2014年1月1日之后生(sheng)產的機(ji)器整機(ji)保(bao)修3年、水(shui)箱(xiang)6年

3、2014年1月1日(ri)之前生產的機器整機保修2年、水箱2年

除小(xiao)區配套(tao)系列(lie)之外的所有(you)機型（機型）

隨機配件、安裝輔材不計算在保修范圍內

工程熱水(shui)機

1、2020年11月1日(ri)前生產的(de)機器整機保修2年(nian)    2、2020年(nian)11月1日之后生(sheng)產(chan)的機(ji)器整機(ji)保(bao)修3年(nian)

所有(you)系列

隨機配件、安(an)裝輔材不計算在保修范圍內

家用(yong)冷暖(nuan)機

1、2020年11月(yue)1日前生產的(de)機器整(zheng)機保修2年

2、2020年11月1日之(zhi)后(hou)生產的機(ji)器(qi)整機保(bao)修(xiu)6年

3、常(chang)溫戶式變頻冷暖機保修6年（不受時間限制(zhi)）

8KW≤額定制熱量≤30KW變(bian)頻冷暖機；

1、內(nei)置(zhi)水泵的機(ji)型水泵保修期為3年

2、隨機配(pei)件、安裝輔材不計算在保修(xiu)范圍內(nei)

工(gong)程冷暖機

1、2020年11月1日前生產的機器整機保修2年(nian)

2、2020年11月1日之后生產的機器(qi)整機保修3年

所有系列(lie)

隨機配件、安裝輔材不計算在(zai)保修范圍內(nei)

烘干機組(zu)

1、2020年11月1日(ri)前生(sheng)產的機(ji)器(qi)整機保修2年

2、2020年11月1日(ri)之后(hou)生產的機器整機保修3年

所有(you)系(xi)列

熱風(feng)機

1、2020年11月1日前生產的機器整(zheng)機保修2年

2、2020年11月1日之(zhi)后生產的機器整機保修3年(nian)

所有系(xi)列

風(feng)機盤管

1、家(jia)裝風盤整機保(bao)修6年

2、工(gong)裝風(feng)盤(pan)整機保(bao)修(xiu)3年

所(suo)有家裝、工(gong)裝系列

小區(qu)配套

整機保(bao)修(xiu)2年

KF65系(xi)列(lie)、KFD65系(xi)列(lie)、KF75系(xi)列(lie)、KFD75系(xi)列(lie)、KF60系(xi)列(lie)

燃氣熱水(shui)器

整(zheng)機保修(xiu)5年

所有家用系列

集成灶

整(zheng)機保(bao)修3年

所有(you)系(xi)列

包退政策：自產品(pin)售(shou)出之日起10日內(nei)，發(fa)生主(zhu)要(yao)性能故(gu)障(zhang)的（如壓(ya)縮(suo)機故障、換(huan)熱(re)器內(nei)漏等），用戶有權選擇退貨、換貨和維(wei)修

包換政策：自(zi)產品售(shou)出之日起30日(ri)內，發生主要性能故障的（如壓(ya)縮機故障、換熱器內漏等），用戶有權選擇換貨(huo)和維修(xiu)。

30天以后(hou)：機(ji)器(qi)發(fa)生故障無(wu)法正常(chang)使用的(de)，只能(neng)進行維(wei)修。如無(wu)法修復或反(fan)復多次發(fa)生故障影響使用，經(jing)公司售后(hou)確認無(wu)法修復后(hou)，方可(ke)給(gei)予換(huan)貨；給(gei)予調換(huan)同型號同價(jia)格的(de)產品，如需要調換(huan)其他型號，需補差價(jia)。

“三包”有效期的(de)計算(suan)：

1、用戶須提供以(yi)下至少一種包修憑證：1、安裝保修卡；2、購機發票；3、產(chan)(chan)品銘(ming)牌生(sheng)產(chan)(chan)日(ri)期(qi)(qi)或系統記(ji)載提(ti)貨日(ri)期(qi)(qi)；

2、保修有(you)效(xiao)期優(you)先以購機開票日(ri)期、安裝保修卡購買(mai)日(ri)(ri)期(qi)作為產(chan)品保修有(you)效期(qi)的(de)起始日(ri)(ri)期(qi)，如(ru)提供憑證購買(mai)日(ri)期(qi)超出(chu)銘牌生(sheng)產(chan)日(ri)期(qi)二年以上(shang)的(de)均(jun)以二年為(wei)產(chan)品包修有效期(qi)的(de)起始日(ri)期(qi)；

3、無(wu)法提供購機發票和安裝保修卡的，以產品銘牌(pai)上條形碼的生產日期(qi)順延(yan)90日為產品包(bao)修有效期的起始日計算;

4、提供包修憑證(zheng)為以下幾種情況(kuang)的(de)，視為無效憑證(zheng)∶1）.憑證(zheng)上(shang)所記載的(de)產(chan)品型號(hao)、條(tiao)形碼與提供(gong)產(chan)品實際情況不符的(de)2）.包修卡被涂(tu)改、填寫不完整(zheng)、沒粘貼條(tiao)形碼的(de)、安裝日期超(chao)出(chu)銘(ming)牌生產(chan)日期二年以(yi)上(shang)的(de)；3）.發票上(shang)沒有(you)注明(ming)產(chan)品型號(hao)或(huo)條(tiao)形碼的(de)；4）.普通(tong)票據、銷售清單、合同或(huo)協議等手寫憑證(zheng)。

包修期內，因產品(pin)本身(shen)質(zhi)量(liang)問題所引(yin)起的(de)維(wei)修，其維(wei)修費(fei)用由生能公司承擔，但屬下列情況之(zhi)一的(de)，不在(zai)免費(fei)保(bao)修范(fan)圍之(zhi)內，生能公司需提供收費(fei)服務，相關費(fei)用由責任方承擔∶

①凡系統使(shi)用不(bu)符合要求(qiu)的防凍(dong)液或其(qi)它有腐蝕性(xing)介質，造成機組腐蝕、凍(dong)壞內漏(lou)的；   

②消(xiao)費(fei)者因使(shi)用、維護、保(bao)管不(bu)當造成損壞的；     

③因機(ji)組水(shui)流開(kai)關被短(duan)接、系(xi)統無(wu)排(pai)水(shui)裝置或水(shui)泵未(wei)與主機(ji)做(zuo)聯(lian)控而造(zao)成機(ji)組防凍失效，或在(zai)冬季環溫低于(yu)零(ling)攝氏度時未(wei)給機(ji)組通電(dian)，或使用中停電(dian)、斷電(dian)后未(wei)將(jiang)機(ji)組內(nei)的水(shui)排(pai)放干凈造(zao)成損壞的；

④未經(jing)我公司許可，自行修理或找非公司認(ren)證的特約(yue)服(fu)務商(shang)/網(wang)點(dian)拆動造成(cheng)損壞的；

⑤因使用容易(yi)結(jie)(jie)垢水(shui)質未(wei)做(zuo)有效軟(ruan)水(shui)處理或軟(ruan)水(shui)裝置失效而導致(zhi)機組結(jie)(jie)垢影響使用的；                   

⑥因不(bu)可抗(kang)拒力（臺風、洪水(shui)、等自然災害）造成損壞的；                           

⑦因直接使用(yong)地(di)下(xia)井水(shui)(shui)、河(he)水(shui)(shui)、海水(shui)(shui)、工業(ye)用(yong)水(shui)(shui)等(deng)不達(da)標水(shui)(shui)質而導(dao)致機組腐蝕、臟堵(du)或結垢影(ying)響使用(yong)的；

⑧因用戶電壓不穩，不符(fu)合機組使用范(fan)圍(wei)或線(xian)路不規范(fan)，不符(fu)合國家(jia)安全用電標準造成的系統損壞；

⑨項目類的(de)(de)產品售賣到個人用(yong)戶的(de)(de)（如房地產項目、煤改電(dian)項目）；

⑩因配(pei)置選型不當，能力不能滿足需(xu)求(qiu)或不按產品功(gong)能使(shi)用(yong)范圍進行安裝使(shi)用(yong)的，如一：將普通商用(yong)機(ji)(ji)當(dang)泳(yong)池機(ji)(ji)使(shi)用(yong)；二：將冷暖水(shui)機(ji)(ji)當(dang)泳(yong)池機(ji)(ji)和熱水(shui)機(ji)(ji)組使(shi)用(yong)； 三：南方的機組賣(mai)到北方去(qu)。四(si)：不銹鋼水箱水質(zhi)不達標(biao)區域

本制度(du)從2022年(nian)1月1日(ri)開始執行，如(ru)有疑(yi)問，請撥打浙江(jiang)正理生能(neng)科技有限公司(si)7*24小時全國服務熱線∶4007117777